江西华净科技有限公司始终坚持“以客户为中心”的五星运维服务，售后维保人员努力践行以下十条维保规则：

01、解决问题不拖沓：遇到故障、突发事件，先妥善解决客户问题再谈责任、价格及签订合同；

02、全年驻场，保驾护航：托管项目设专人驻场，24小时待命，驻场提供“管家式服务”；

03、同频共振，随“医”而动：与医院工作时间及节假日休息时间同步，服务区域不打烊，驻场人员不离岗； 

04、服务有计划，工作有小结：每天、每周、每月、每季、每年制定针对性的服务计划，每月向客户汇报服务内容，潜在问题提前风险提示；

05、提供无忧换修服务：提供物美价优及无偿更换及维修服务，让医疗环境不断提升；

06、定期回访，跟踪服务质量：每季度电话或现场回访，回访报告直达董事长、总经理办公室；

07、强大技术后援团队：背靠行业专家团，成立独立技术人才综合专班，解决医疗场景任何疑难杂症；

08、完善的应急处置预案：若遇突发事件按照三级响应机制，迅速解决问题，减少不良影响；

09、信息化运维，闭环管理：从服务发起到运维完成，双方全过程追溯，使问题及时得以解决；

10、健全的备品备件仓库：常用备品备件现场备货，保持库存充足，维修服务零等待。

以下为部分维修工具：任何售后人员不得空手到达维修地点